דרך בטוחה למשלוח שלך
מצאו תשובות לשאלות הנפוצות ביותר על שירותי השליחויות שלנו
לא מצאנו תשובה לשאלה שלך. אנא נסה לחפש מונח אחר או צור קשר עם צוות השירות שלנו.
מידע כללי על חברת SafeWay שליחויות ושירותיה
אנו פועלים בימים ראשון עד חמישי בין השעות 08:00-20:00, ובימי שישי בין השעות 08:00-14:00. בשבתות וחגים אנו סגורים.
עם זאת, לקוחות עסקיים עם חוזה שירות יכולים לתאם מראש משלוחים מיוחדים גם מחוץ לשעות הפעילות הרגילות.
אנו מספקים שירותי שליחויות בכל רחבי הארץ, מהצפון ועד הדרום. אזורי הפעילות העיקריים שלנו כוללים את גוש דן, ירושלים והסביבה, חיפה והקריות, באר שבע והסביבה, ואזור השרון.
לאזורים מרוחקים יותר, כגון אילת או יישובים בפריפריה, ייתכנו זמני הגעה ארוכים יותר ותוספת מחיר. מומלץ לבדוק מראש את זמינות השירות לאזור הספציפי שלך.
כרגע אנו מתמקדים בשירותי שליחויות בתוך ישראל בלבד. עם זאת, אנו עובדים בשיתוף פעולה עם חברות שילוח בינלאומיות ויכולים לסייע בתיאום משלוחים לחו"ל.
אם אתם זקוקים לשירותי שילוח בינלאומיים, אנא צרו קשר עם צוות השירות שלנו לקבלת מידע נוסף והצעת מחיר.
כן, אנו מספקים מגוון אריזות למשלוחים בתוספת תשלום. האפשרויות כוללות מעטפות במגוון גדלים, קופסאות קרטון, אריזות מרופדות, ואריזות מיוחדות לפריטים שבירים.
השליחים שלנו מגיעים עם מבחר אריזות, אך לפריטים גדולים או מיוחדים מומלץ לתאם מראש את סוג האריזה הנדרשת.
כל המשלוחים שלנו מבוטחים באופן בסיסי עד לסכום של 500 ש"ח. לפריטים יקרי ערך, אנו מציעים ביטוח מורחב בתוספת תשלום של 2% מערך הפריט.
חשוב לציין שעל מנת לממש את הביטוח במקרה של נזק או אובדן, יש להצהיר על ערך הפריט בעת הזמנת המשלוח ולשמור על כל המסמכים הרלוונטיים, כגון חשבוניות או הערכות שווי.
מידע על סוגי השירותים שאנו מציעים
שירות המשלוח הספיישל שלנו מיועד למצבים בהם אתם זקוקים למשלוח דחוף במיוחד. במסגרת שירות זה, אנו מתחייבים לאיסוף מהיר תוך 30 דקות מרגע ההזמנה והספקה ישירה ליעד, ללא עצירות ביניים.
השליח מוקדש אך ורק למשלוח שלכם, מה שמבטיח את ההגעה המהירה ביותר האפשרית. שירות זה זמין 7 ימים בשבוע, 24 שעות ביממה (בכפוף לתוספת מחיר בשעות הלילה ובסופי שבוע).
ההבדל העיקרי הוא בזמן ההגעה ובאופן הטיפול במשלוח:
משלוח ספיישל: איסוף תוך 30 דקות והגעה ליעד במהירות המרבית. השליח מטפל רק במשלוח שלכם ומבצע נסיעה ישירה ליעד.
משלוח מהיום להיום: איסוף בטווח זמן מוגדר (בוקר/צהריים) ומסירה עד סוף היום. השליח עשוי לטפל במספר משלוחים במקביל, מה שמוזיל את העלות אך מאריך את זמן ההגעה.
בחרו במשלוח ספיישל כאשר הזמן קריטי, ובמשלוח מהיום להיום כאשר המשלוח פחות דחוף וניתן לחסוך בעלויות.
שירות השליחויות המשפטיות שלנו מתמחה בהעברת מסמכים משפטיים רגישים, כתבי בי-דין, חוזים, צווים ומסמכים נוטריוניים. השירות כולל:
השליחים שלנו מוכשרים במיוחד לטיפול במסמכים משפטיים ומכירים את הדרישות והנהלים הספציפיים של מערכת המשפט.
כן, אנו מציעים חבילות שירות מיוחדות לעסקים הזקוקים לשליחויות קבועות. החבילות שלנו כוללות:
אנו מתאימים את חבילת השירות לצרכים הספציפיים של העסק שלכם. לפרטים נוספים והצעת מחיר, אנא צרו קשר עם מחלקת העסקים שלנו.
כן, אנו מציעים שירותי אחסון זמני למשלוחים לתקופה של עד 14 ימים. שירות זה שימושי במקרים בהם:
עלות האחסון היא 20 ש"ח ליום לפריטים קטנים ו-40 ש"ח ליום לפריטים גדולים. לפריטים הדורשים תנאי אחסון מיוחדים (כגון קירור), יש תוספת מחיר.
מידע על עלויות השירותים ואפשרויות התשלום
מחיר המשלוח נקבע על פי מספר גורמים:
ניתן לקבל הערכת מחיר מדויקת באמצעות מחשבון המחירים באתר או בשיחה עם נציג השירות.
אנו מקבלים מגוון אמצעי תשלום:
ללקוחות עסקיים עם חוזה שירות, אנו מציעים גם אפשרות לתשלום בתנאי שוטף + 30.
כן, אנו מציעים הנחות משמעותיות למשלוחים מרובים:
בנוסף, ללקוחות קבועים אנו מציעים חבילות משלוחים חודשיות במחירים מוזלים במיוחד. לפרטים נוספים, אנא צרו קשר עם מחלקת המכירות שלנו.
כן, ישנן מספר עלויות נוספות שעשויות להתווסף למחיר הבסיסי:
כל התוספות יצוינו מראש בהצעת המחיר שתקבלו לפני אישור ההזמנה.
כן, אנו מנפיקים חשבוניות מס כחוק לכל המשלוחים. החשבונית נשלחת באופן אוטומטי לכתובת המייל שסיפקתם בעת ההזמנה.
ללקוחות עסקיים, אנו מציעים גם אפשרות לקבלת דוח חודשי מרוכז של כל המשלוחים, יחד עם חשבונית מס אחת לכל החודש.
מידע על זמני איסוף ומסירה של המשלוחים
זמן ההגעה לאיסוף תלוי בסוג השירות שבחרתם:
בכל המקרים, תקבלו הודעת SMS או שיחת טלפון מהשליח לפני הגעתו.
זמן ההגעה ליעד תלוי במרחק ובסוג השירות:
זמני ההגעה עשויים להשתנות בהתאם לתנאי התנועה ומזג האוויר. בכל מקרה, תוכלו לעקוב אחר סטטוס המשלוח בזמן אמת באמצעות מערכת המעקב שלנו.
כן, אנו מציעים שירות משלוח מתוזמן המאפשר לכם לקבוע שעה ספציפית הן לאיסוף והן למסירה. שירות זה מתאים במיוחד לאירועים מיוחדים, משלוחי הפתעה, או כאשר הנמען זמין רק בשעות מסוימות.
שירות המשלוח המתוזמן כרוך בתוספת תשלום של 30 ש"ח מעבר למחיר הרגיל של המשלוח. אנו מתחייבים להגיע בטווח של 15 דקות לפני או אחרי השעה שנקבעה.
אם הנמען אינו נמצא בכתובת בזמן המסירה, השליח יפעל לפי ההנחיות הבאות:
ניסיון מסירה שני כרוך בתוספת תשלום של 50% ממחיר המשלוח המקורי. אחסון זמני כרוך בתשלום של 20-40 ש"ח ליום, בהתאם לגודל החבילה.
כן, ניתן לשנות את כתובת המסירה גם לאחר שהמשלוח יצא לדרך, בכפוף למספר תנאים:
לשינוי כתובת המסירה, יש ליצור קשר מיידי עם מוקד השירות שלנו בטלפון 0502240006.
מידע על אפשרויות המעקב אחר המשלוחים שלכם
אנו מציעים מספר אפשרויות למעקב אחר המשלוח שלכם:
בנוסף, תוכלו תמיד ליצור קשר עם מוקד השירות שלנו בטלפון 0502240006 לקבלת מידע עדכני על המשלוח שלכם.
כן, עבור משלוחי ספיישל ומשלוחים מתוזמנים, אנו מציעים אפשרות לצפייה במיקום השליח בזמן אמת. תכונה זו זמינה באפליקציה שלנו ובאתר האינטרנט.
המעקב בזמן אמת מתחיל ברגע שהשליח יוצא לאיסוף המשלוח ונמשך עד למסירתו. תוכלו לראות את מיקום השליח על גבי מפה, יחד עם הערכת זמן הגעה מעודכנת.
שימו לב שתכונה זו אינה זמינה עבור משלוחים מהיום להיום רגילים, אך גם במקרה זה תקבלו עדכוני סטטוס בכל שלב משמעותי של המשלוח.
כן, עבור כל המשלוחים אנו מספקים אישור מסירה אלקטרוני. האישור כולל את הפרטים הבאים:
אישור המסירה נשלח באופן אוטומטי לכתובת הדוא"ל שסיפקתם בעת ההזמנה. עבור שליחויות משפטיות, אנו מספקים אישור מסירה מפורט יותר, הכולל גם את פרטי הזיהוי של המקבל.
אם המשלוח שלכם מתעכב מעבר לזמן המשוער, אנא פעלו לפי השלבים הבאים:
במקרה של עיכוב משמעותי (מעל שעה במשלוח ספיישל או מעל 3 שעות במשלוח רגיל), אנו נציע לכם פיצוי בהתאם למדיניות השירות שלנו.
היסטוריית המשלוחים שלכם נשמרת במערכת שלנו למשך 6 חודשים מתאריך המשלוח. במהלך תקופה זו, תוכלו לצפות בכל פרטי המשלוח, כולל:
ללקוחות עסקיים עם חוזה שירות, אנו מציעים שמירת היסטוריה למשך תקופה ארוכה יותר (עד 3 שנים) ואפשרות לייצא את הנתונים בפורמט Excel או PDF.
צוות השירות שלנו זמין לענות על כל שאלה ולסייע בכל צורך. אל תהססו לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:
אנחנו כאן כדי לספק לכם את שירותי השליחויות הטובים ביותר. צרו קשר עכשיו והשליח שלנו יגיע אליכם בהקדם.